人民网调查游戏乱象：多款游戏“防沉迷”漏洞多

徐先生表示，当时他用苹果手机下载了《腾讯桌球》，“游客”不需要注册就可以进入这款游戏充值界面，他不小心按在“home键”上，充值瞬间就完成了，充值过程中既没有任何提示，也并没有给消费者二次确认的机会，事后他第一时间联系苹果商店退款被拒绝。

图注：苹果商店的处理结果

图注：《腾讯桌球》游戏界面中无退款申诉入口

无奈之下，徐先生只能找游戏开发企业退款，却发现在《腾讯桌球》的界面中，找不到任何的申请退款入口。经过各种摸索，徐先生最后发现，只能通过腾讯游戏的公众号来投诉退款事宜，截至发稿时，徐先生的投诉依然在处理之中。

“游戏充值时快如闪电，退款时慢如蜗牛，这对消费者太不合理。”徐先生认为，游戏充值时没有任何提示性信息，这样的游戏服务机制设计的太不合理。

《通知》中明确规定，网络游戏运营企业应当限定网络游戏用户在单款游戏内的单次充值金额，并在用户进行充值或者消费时发送要求用户确认的信息。确认信息中应当包括充值或者消费的法定货币或者虚拟货币金额、获得的虚拟道具或者增值服务的名称等内容，以及适度娱乐理性消费等提示语。